سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – درب ماركيت
حرصًا منا على الشفافية ووضوح التعامل، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:
أولًا: في حال كان الخطأ من العميل
- في حال اختيار قياس غير مناسب أو لون مختلف عن المطلوب من قبل العميل،
- لا نوفر الاستبدال أو الاسترجاع.
- يمكن للعميل تقديم طلب جديد بالقياس أو اللون الصحيح.
ثانيًا: في حال كان الخطأ من متجر درب ماركيت
في حال وجود أحد الحالات التالية:
- إرسال قياس مختلف عن الذي تم طلبه.
- إرسال لون مختلف عن الطلب.
- وجود عيوب مصنعية في المنتج.
نقوم بإرسال منتج بديل جديد مجانًا كهدية دون أي رسوم إضافية.
شروط مهمة:
- يجب على العميل رفع طلب إلينا خلال مدة أقصاها يومان (2 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة لضمان سرعة المعالجة.
